RETOUR OU ÉCHANGE DE PRODUITS

Chez Primo, nous savons que vos achats comptent et nous voulons que vous appréciiez les produits que vous achetez sur notre boutique en ligne. Toutefois, en de rares occasions, un incident peut avoir lieu. Sachez que nous sommes là pour vous aider !

Pour toute question ou réclamation sur un produit que vous avez acheté sur le site web de Primo, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées suivantes :

Par courrier :

Primo Water Consumer Services:

Eden Springs Nederland B.V.

Edelgasstraat 50

NL-2718 SX Zoetermeer

Pays-Bas

Par téléphone :

R.U. +44 (0)800 0274747

Par e-mail :

help@primodispensers.com

Si un produit s'avère défectueux durant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons ou, dans certains cas, nous vous proposerons un remboursement. Le délai de garantie des produits électriques est de 12 mois à compter de la date de livraison. Le délai de garantie des produits non déballés avec une date de fin ou d'expiration commence à la date de livraison et s'achève à cette date de fin ou d'expiration.

Il est de votre obligation de renvoyer les produits que vous refusez. Pour faire valoir votre droit légal de refuser des produits car ils sont défectueux ou décrits de façon incorrecte, vous devez d'abord nous les renvoyer ou (s'ils ne sont pas adaptés à l'envoi postal) nous permettre de les récupérer. Nous paierons les frais postaux ou de transport. Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail pour demander une étiquette de retour ou organiser la collecte.